En Hyundai México siempre buscamos formas innovadoras de conectar con nuestros clientes. Sabemos que la tecnología no solo transforma los vehículos que fabricamos, sino también la manera en la que nos comunicamos con las personas. Por eso, hoy damos un paso más en la evolución digital de la marca con la llegada de Agentforce, nuestro nuevo asistente virtual en WhatsApp.
Por principio de cuentas, Agentforce no es un chatbot tradicional. Es un asistente virtual avanzado diseñado para ofrecer una experiencia de cliente digital superior, optimizar nuestros procesos internos y, sobre todo, convertir cada conversación en una oportunidad real de venta o servicio.
A través de inteligencia artificial y una integración estratégica con nuestras bases de datos oficiales, Agentforce llega para fortalecer la comunicación con nuestros clientes, acompañarlos de forma personalizada y brindar información precisa en el momento justo
¿Qué es nuestro nuevo agente de WhatsApp?
Agentforce es un canal de comunicación inteligente y autónomo, desarrollado junto a Freeway como partner estratégico. Este programa vive dentro de la plataforma de mensajería más usada en México: WhatsApp. Su misión es clara: ser el primer punto de contacto digital con miles de usuarios, ofreciendo respuestas instantáneas y personalizadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Este asistente fue diseñado para entender las necesidades de cada cliente y actuar de acuerdo con ellas. Puede proporcionar información sobre los modelos Hyundai disponibles, detalles de garantía o servicio, o bien, conectarlo directamente con la red de distribuidores.
Detrás de esta innovación hay un objetivo mayor: que cada interacción con la marca sea más fácil, rápida y útil. Queremos que cada conversación en WhatsApp se sienta tan cercana como si el cliente hablara directamente con un asesor, pero con la agilidad y disponibilidad que solo la inteligencia artificial puede ofrecer.
Beneficios clave de nuestro ecosistema digital
La implementación de Agentforce no es simplemente una mejora tecnológica; representa una transformación integral de nuestro ecosistema digital. Este proyecto ha sido diseñado para potenciar los principales indicadores de rendimiento (KPIs) de la marca: captación de leads, satisfacción del cliente, y eficiencia operativa.
1. Captura de leads 24/7 sin fricción
WhatsApp ahora se convierte en una plataforma de generación de leads automatizada. Cualquier persona interesada en Hyundai, sin importar la hora o el día, puede iniciar una conversación con Agentforce. El asistente se encarga de brindar información sobre los modelos activos, versiones, precios y también sobre temas como garantías, programas de lealtad, historia y valores de la marca.
Esta disponibilidad constante nos permite eliminar las barreras tradicionales del horario de atención y convertir cada interacción en una oportunidad de negocio.
2. Mejora exponencial de la experiencia del cliente
Uno de los pilares más importantes para Hyundai es ofrecer una experiencia de cliente digital sobresaliente. Con Agentforce, damos respuesta rápidas a las dudas más comunes, reducimos los tiempos de espera y fortalecemos nuestra reputación como una marca accesible, moderna y centrada en las personas.
Cada mensaje recibido es una oportunidad para brindar una respuesta útil y generar confianza, reforzando la promesa de calidad y servicio que caracteriza a Hyundai México.
3. Optimización del recorrido del cliente
Con Agentforce acortamos la distancia entre el interés y la acción. El asistente califica automáticamente cada oportunidad y la canaliza al distribuidor más adecuado según la ubicación o preferencia del cliente. Esto garantiza que el seguimiento sea más rápido, estructurado y eficiente, mejorando significativamente la tasa de conversión.
4. Generación de insights valiosos
Cada conversación con el agente genera información que nos ayuda a entender mejor a nuestros clientes. Con estos datos podremos identificar qué modelos generan más interés, cuáles son las preguntas más frecuentes y qué temas debemos reforzar en nuestras campañas digitales y contenidos de marca.
De esta forma, Agentforce no solo atiende conversaciones: también se convierte en una herramienta de análisis estratégico que nos permitirá tomar decisiones más informadas.
5. Soporte estratégico para la red de distribuidores
Uno de los mayores beneficios de este proyecto es el impacto positivo en nuestra red de distribuidores. Gracias al trabajo de Agentforce, los distribuidores recibirán prospectos más informados y con un interés real, listos para avanzar en su proceso de compra o servicio.
Esto permite que los equipos de ventas y postventa se enfoquen en interacciones de alto valor, mejorando la eficiencia y fortaleciendo la relación con los clientes.
Las 3 misiones de nuestro agente
Para asegurar una experiencia completa y eficiente, Agentforce fue diseñado con tres misiones clave:
1. Centro de información instantáneo
Qué hace: proporciona información detallada y actualizada sobre nuestra gama de modelos, incluyendo especificaciones, precios, versiones y equipamiento. También responde preguntas sobre la marca Hyundai, desde la historia hasta los valores que nos representan.
Para qué sirve: satisface la curiosidad inmediata del usuario y lo prepara para la siguiente fase del proceso de compra. Es una herramienta educativa que acompaña y orienta.
2. Generador de oportunidades
Qué hace: guía al usuario a través de una conversación natural para registrar sus datos e interés, ya sea con la intención de adquirir un vehículo o agendar una cita de servicio.
Para qué sirve: automatiza la generación de leads y la gestión inicial de casos, enviando la información directamente a la red de distribuidores para un seguimiento rápido y estructurado.
3. Puente de comunicación humana
Qué hace: cuando un usuario requiere atención más especializada o prefiere hablar con una persona, el agente gestiona la transición de forma fluida, conectándolo con un asesor humano de la red Hyundai.
Para qué sirve: combina lo mejor de dos mundos: la eficiencia de la inteligencia artificial con la calidez y empatía del trato humano. Ninguna conversación se queda sin respuesta.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sabe el agente qué responder?
Agentforce está conectado directamente a nuestras bases de datos oficiales de producto y marca. Esto garantiza que toda la información proporcionada sea precisa, actualizada y consistente con los lineamientos de Hyundai Motor México.
¿Qué sucede después de registrar un lead?
El lead se crea automáticamente en nuestro sistema y se asigna al distribuidor correspondiente según la ubicación o elección del cliente. De inmediato, el equipo de ventas o servicio es notificado para iniciar el contacto y dar seguimiento.
¿Este agente reemplaza a los asesores humanos?
No. Nuestro agente virtual está diseñado para potenciar la labor de los asesores, no sustituirla. Su objetivo es encargarse del primer filtro y de las tareas repetitivas, para que nuestros asesores puedan enfocarse en negociaciones más complejas y en construir relaciones de valor.
Un paso firme hacia la transformación digital
Con la llegada de Agentforce, damos un paso más hacia la transformación digital de Hyundai México. No solo estamos incorporando inteligencia artificial a nuestros canales de atención, sino que estamos creando una experiencia más humana, eficiente y conectada con nuestros clientes.
Esta innovación refleja nuestro compromiso con la mejora continua y con la visión global de Hyundai: progreso para la humanidad. Porque entendemos que la tecnología solo tiene sentido cuando se pone al servicio de las personas.
Si quieres conocer más sobre la implementación de este proyecto, te compartimos la publicación que realizó nuestro socio tecnológico Freeway, parte fundamental en este desarrollo: Ver post en LinkedIn
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